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Gestion de l’agressivité physique
Objectifs
Niveau 1 : Connaître
- Recenser les différentes formes d’agressivité (verbale, physique, intentionnelle, réactionnelle) rencontrées au sein du votre organisation.
- Identifier les parties du cerveau impliquées dans les réactions agressives (reptilien, limbique, néocortex).
- Énumérer les signaux précurseurs d’une situation dangereuse, tant verbaux que non verbaux.
Niveau 2 : Comprendre
- Expliquer les mécanismes cérébraux à l’œuvre lors d’une situation d’agression et leur influence sur les comportements.
- Décrire les principes de base de la sécurisation personnelle et environnementale en milieu professionnel.
Niveau 3 : Appliquer
- Mettre en pratique des techniques de self-défense adaptées au contexte professionnel, en respectant la proportionnalité de la réponse.
- Utiliser des stratégies d’évitement et de désescalade pour prévenir l’escalade d’une situation conflictuelle.
- Adopter un positionnement corporel sécurisant pour protéger son intégrité physique lors d’un entretien à risque.
Niveau 4 : Analyser
- Analyser une situation d’agression en repérant les facteurs déclencheurs et les signaux d’alerte.
- Examiner les comportements adoptés lors de mises en situation et identifier les points forts et axes d’amélioration.
- Évaluer la pertinence des techniques utilisées en fonction du contexte et des réactions de l’usager.
Niveau 5 : Évaluer
- Évaluer l’efficacité des interventions post-incident, y compris la prise en charge émotionnelle et la communication avec l’équipe.
- Porter un regard critique sur les pratiques professionnelles en matière de prévention et de gestion de l’agressivité.
- Juger du respect du cadre légal et institutionnel lors de la gestion d’un incident.
Niveau 6 : Créer
- Concevoir des scénarios réalistes adaptés au contexte de votre entreprise pour l’entraînement collectif.
- Proposer des améliorations ou des innovations dans les pratiques de prévention et de gestion de l’agressivité en équipe.
- Développer des outils ou protocoles favorisant la traçabilité et le retour d’expérience après un incident.
Programme
- Accueil et présentations
- Règles de la formation
- Objectifs visées
- Jeux de présentation : Les Super-Héros
CHAPITRE 1 : Comprendre l’agressivité physique
- Définition et formes d’agressivité
- Définitions :
- Agressivité verbale
- Agressivité physique
- Violence intentionnelle vs réactionnelle
- Spécificités du contexte de votre entreprise :
- Frustration sociale et financière
- Sentiment d’injustice
- Stress chronique des usagers
- Perte de repères et de contrôle
- Définitions :
- Le cerveau humain face à l’agression
- Le cerveau triunique
- Le cerveau reptilien
- Le cerveau limbique
- Le néocortex
- Le traitement de l’information en situation de tension
- Comment s’adresser à chaque « cerveau » pour désamorcer une situation ?
- Conseil pratique
- L’escalade émotionnelle
- Perception de menace (réelle ou perçue)
- Le cerveau triunique
CHAPITRE 2 – Prévenir les situations dangereuses (1h30)
- Repérage des signaux précurseurs
- Signaux verbaux : menaces, répétitions, hausse du ton
- Signaux non verbaux :
- Posture fermée ou agressive
- Gestes brusques
- Regard fixe, crispation
- Envahissement de l’espace personnel
- Rupture de dialogue
- Sécurisation personnelle et environnementale
- Positionnement corporel sécurisant
- Gestion de la distance (zone de sécurité)
- Placement dans le bureau ou à l’accueil
- Importance des issues de sortie
- Objets à risque (mobilier, matériel)
- Stratégies d’évitement
- Quand interrompre un entretien
- Comment passer le relais (collègue, hiérarchie, sécurité)
- Désescalade physique sans contact
- Cadre clair et limites professionnelles
CHAPITRE 3 – Bases de self-défense professionnelle (2h)
- Fondamentaux de la self-défense en milieu professionnel
- Cadre légal et responsabilité
- Proportionnalité de la réponse
- Priorité à la fuite et à la protection
- Techniques corporelles simples et accessibles
- Posture de protection
- Protection du visage et du buste
- Dégagements de saisies courantes :
- Poignet
- Bras
- Vêtements
- Évitement des coups
- Déséquilibre pour créer une opportunité de fuite
- Les Techniques d’Optimisation du Potentiel (TOP) en situation de stress
- Le schémas du stress
- Hyperstress
- Hypostress
- La zone d’activation
- Modèle CINÉ
- Outils TOP
- Techniques de respirations
- Météo TOP
- Modèle PEACE
- Le schémas du stress
CHAPITRE 4 – Mises en situation réalistes (2h)
- Jeux de rôle progressifs
- Accueil tendu
- Annonce d’une décision défavorable
- Usager qui envahit l’espace
- Passage de la menace verbale à physique
- Scénarios inspirés du terrain
- Refus d’aide financière
- Retard de paiement
- Rupture de droits
- Conflit lié à une décision administrative
- Débriefing structuré
- Ressenti des participants
- Analyse des comportements
- Ce qui a fonctionné / ce qui peut être amélioré
- Transposition dans la réalité professionnelle
CHAPITRE 5 – Agir après un incident (1h)
- Gestion post-incident
- Sécurisation immédiate
- Communication avec l’équipe
- Prise en charge émotionnelle
- Prévention du stress post-traumatique
- Traçabilité et cadre institutionnel
- Signalement des faits
- Rôle de la hiérarchie
- Amélioration des pratiques collectives
- Conclusion
- Exercice pratique : simulation finale (scénario complet)
- Plan d’action KISS
- Rédaction de sa lettre à soi-même
- Évaluation
Détails supplémentaires
Durée :
1 jour
Nombre de participants
12
Cible
Tout public
Dates des sessions inter-entreprises
Il n’y a pas de dates planifiées actuellement pour cette formation.
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