Nous passons en moyenne plusieurs heures par semaine dans nos messageries, que ce soit à la maison, au bureau ou encore via notre smartphone connecté. L’abondance des messages reçus, et donc à traiter, s’est considérablement accru ses dernières années. Lié à différents facteurs tels que l’accroissement des jobs « mobiles », le succès grandissant du « télétravail » (travail à domicile), l’arrivée des services dans le cloud (mon espace client et ma facture en ligne), l’e-commerce, les services de réservation, etc., il devient de plus en plus difficile de traiter efficacement tous les messages