Réduire les risques d'agression au travail

Objectifs
  • Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir
Programme

Contexte

  • Alors que la plupart des formations en communication difficile s'arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d'aller au-delà. Lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ?
  • Au travers ce de module, les participants apprendront les moyens de faire face à l'agressivité : en s'y préparant d'abord, afin de l'éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu'elle est inévitable.
  • Ce module a également la particularité d'initier les participants à des moyens physiques de défense (positionnement, dégagements, esquive), le tout évidemment dans le cadre de la légitime défense.

Contenu

  • L’agressivité et la violence : définitions
  • Avant l’agressivité : le conflit
  • Causes de l’agressivité
  • Théories du passage à l’acte
  • Approche de la situation de crise
  • Gérer l’agressivité – pistes d’intervention
  • Techniques de dégagement physique et légitime défense
  • Stratégies de protection au bureau / en visite
  • Gérer l’après-agression - victimologie
  • Les acteurs de la sécurité qui pourraient vous aider : police, gardiennage, …

Détails supplémentaires

Durée :
1 jour
Nombre de participants
12
Cible
Tout travailleur en contact avec un public potentiellement agressif.
Prérequis
  • Aucun

Dates des sessions inter-entreprises

Vous trouverez ci-dessous la liste des dates à venir pour ce module de formation.

Session 1

11/02/2026
|
8:30
-
16:30
Lieu de la formation
Liège (Ougrée)
Langue du cours
FR


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Champs requis
Participant à la formation
Personne de contact au sein de l’entreprise

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