LA FORMATION A LA MESURE DE L'ENTREPRISE

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Windows 10 - Assurer le support et le dépannage en entreprise - M10982C

Cible

Professionnel IT

Prérequis

  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • Avoir une première expérience de Windows 10

Objectifs

  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10

Programme

  • Méthodologie de dépannage Windows 10
  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Dépannages des problèmes de démarrage Windows 10

  • Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
  • Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Dépannage des problèmes de drivers
  • Présentation du dépannage matériel
  • Dépannage des problèmes physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

  • Utilisation du bureau à distance
  • Utilisation de l'assistance à distance
  • Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

  • Présentation de l’application de stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d’authentification
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage DirectAccess

Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS
  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

  • Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
  • Configuration et dépannage de dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
  • Dépannage des applications du poste de travail
  • Gestion des applications Windows Store
  • Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance Windows 10

  • Gestion et dépannage de l’activation Windows
  • Gestion et dépannage des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers sous Windows 10
  • Récupération du système d'exploitation

Détails :

Durée :  5  jours
Participants : 8